Terugbetalingsbeleid
Retour-, terugbetalings- en annuleringsbeleid
Bestellingen annuleren en wijzigen
We verwerken en verzenden bestellingen snel. Daarom kunnen we niet garanderen dat een bestelling nog kan worden gewijzigd of geannuleerd nadat deze is geplaatst.
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info.uveyo@gmail.com.
We doen ons best om je verzoek uit te voeren als je bestelling nog niet door ons magazijn is verwerkt.
Gebruik als onderwerp "Bestelling annuleren" of "Bestelling wijzigen" en vermeld je volledige naam en bestelnummer in je e-mail. Dan kunnen we je verzoek snel afhandelen.
Retourneren en terugbetalingen
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je geschikte artikelen retourneren voor een terugbetaling, onder de voorwaarden hieronder.
Je kunt retourneren binnen 14 dagen na de bezorgdatum. Na die periode kunnen we geen terugbetaling of ruil meer aanbieden.
Voorwaarden voor een retour:
Artikelen zijn ongebruikt en zitten in de originele verpakking.
Het verzendlabel op het pakket is aanwezig en onbeschadigd.
Je hebt een bon of ander aankoopbewijs.
Om hygiënische redenen kunnen we geen sieraden terugnemen die zijn gedragen.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Cadeaubonnen
Digitale boeken
Goedkeuring en verwerking van terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om de ontvangst te bevestigen. Daarin laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Na goedkeuring verwerken we je terugbetaling binnen zeven dagen via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om het bedrag op je rekening te zetten.
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als je bestelling wordt geannuleerd voordat deze is verzonden.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen?
Controleer je bankrekening of creditcardoverzicht nog een keer.
Neem contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Neem contact op met je bank om de verwerkingstijd na te vragen.
Het kan 7–14 werkdagen duren voordat een terugbetaling zichtbaar is, afhankelijk van je bank.
Heb je deze stappen gevolgd en nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info.uveyo@gmail.com.
Artikelen met korting en bundels
Artikelen die je met korting hebt gekocht, ook via onze Bundel & bespaar-aanbiedingen, kun je binnen dezelfde termijn van 14 dagen retourneren. We betalen het bedrag terug dat je echt voor de geretourneerde artikelen hebt betaald.
Ruilen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.
Wil je hetzelfde artikel ruilen? Mail dan naar info.uveyo@gmail.com.
Retourinstructies en verzendkosten
Neem voordat je een artikel terugstuurt contact met ons op via info.uveyo@gmail.com. We sturen je de retourinstructies en het juiste magazijnadres.
Je betaalt zelf de retourverzendkosten. Verzendkosten worden niet terugbetaald zodra je bestelling is verzonden. Als wij een retourlabel aanleveren, worden de kosten daarvan van je terugbetaling afgetrokken.
Je bent verantwoordelijk voor de geretourneerde artikelen totdat ze in ons magazijn zijn aangekomen.
Voor artikelen met een waarde van meer dan €50 raden we je aan een verzendmethode met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.